無法重置 Apple 帳號密碼時如何使用帳號復原

如果使用雙重認證但無法登入或重置密碼，你可以在帳號復原等待期之後，重新取得存取權。

什麼是帳號復原？

帳號復原程序的目的，是讓你在沒有足夠資訊可以重置密碼時，能夠取回 Apple 帳號。基於安全考量，你可能需要等好幾天或更長的時間，才能重新使用你的帳號。我們知道這樣的延遲會造成不便，請務必耐心等待，如此一來我們才能確保你的帳號和資訊安全。

在帳號復原等待期開始之前，請先嘗試在信任的裝置上重置你的密碼。

只有在無法以任何其他方式登入或重置 Apple 帳號密碼時，才使用帳號復原作為最後的手段。

如果你不知道用於 Apple 帳號的電子郵件地址或電話號碼，請嘗試使用不同的電子郵件地址或電話號碼。你可以使用 Apple 帳號中登記的任何電子郵件地址或電話號碼來登入並重置密碼。

如果你沒有信任的裝置，可以在家人的 iPhone 或 iPad 上使用「Apple 支援」App 重置你的密碼。你也可以前往 Apple 直營店借用現場的裝置。

如果你設有帳號復原聯絡人，他們也可以協助你重置密碼。

開始帳號復原

開始帳號復原最快最簡單的方式就是直接在你的裝置上操作。在「設定」或「系統設定」中，嘗試在你的裝置上登入。如果你不知道密碼且無法驗證帳號資訊，你將看到開始帳號復原的選項。

你也可以透過裝置的瀏覽器，從 iforgot.apple.com 開始帳號復原。

如果你在特定裝置的「設定」、「系統設定」或「Apple 支援」App 中開始帳號復原，你可以在帳號復原期間繼續使用該裝置。

無論你開始帳號復原申請的方式為何，你都應關閉目前使用你的 Apple 帳號登入的所有其他裝置，直到完成帳號復原作業為止。如果你的 Apple 帳號在要求期間處於使用狀態，帳號復原作業將會自動取消。

如果你是透過裝置的瀏覽器使用 iforgot.apple.com 開始帳號復原申請，則在這段期間內應避免使用該裝置。可能的話，請關閉該裝置。使用該裝置可能會取消帳號復原作業。

帳號復原開始之後

申請帳號復原之後，你會收到一封電子郵件，內容包含申請確認以及預計你可以重新取得存取權的日期和時間。這封電子郵件將在 72 小時內送達。

你可能需要等幾天或更長時間才能重置密碼。聯絡「Apple 支援」無法協助縮短此時間。

等待期結束之後，Apple 會傳送簡訊或自動語音電話給你，提供你重新取得帳號存取權的指示。如果沒有收到簡訊或電話，在原始電子郵件中指定的期限過了之後，你仍可以直接前往 apple.com/recover。請按照指示來重新取得你的 Apple 帳號存取權。

在某些情況下，你可以選擇將六位數代碼傳送至主要電子郵件地址並使用該代碼驗證，以縮短帳號復原程序或立即重置密碼。還可以透過提供信用卡詳細資訊來確認你的身分，以縮短等待時間。如果你可以選擇透過提供信用卡詳細資訊確認身分，系統會傳送授權申請給發卡機構*。

查看你的申請狀態

你可以隨時查看還有多久可以復原帳號，或是何時可以獲得進一步資訊。只要前往 iforgot.apple.com，然後輸入 Apple 帳號電子郵件地址或電話號碼即可。

取消你的申請

如果你記得資訊，並且順利登入，則你的等待期會自動取消，而你可以立即使用 Apple 帳號。

如果要取消你未提出的復原申請，請按照確認電子郵件中的指示操作。

* 進行驗證時，Apple Pay 不能當作信用卡驗證方式。如果你正確輸入了信用卡詳細資訊，而系統要求你重新輸入安全資訊，請聯絡發卡機構。發卡機構可能已經拒絕了你嘗試授權的操作。

發佈日期： 2025 年 09 月 15 日